Un plan d'intégration post-fusion commercial consiste en une stratégie globale qui décrit les étapes nécessaires à l'intégration des fonctions commerciales des deux entités, conformément au contexte, aux objectifs et au calendrier du projet de fusion et d'acquisition. Au préalable, tous les aspects pertinents doivent être analysés en détail et de manière multidimensionnelle pour toutes les entités : stratégies, cultures, clients, équipes, canaux, processus, outils, données financières, etc. Cette préparation permettra un développement efficace et pragmatique du plan lui-même. Un plan de qualité aide toutes les parties prenantes à comprendre le processus et les avantages potentiels pour l'entreprise nouvellement fusionnée ou acquise.

Les parties prenantes internes ne sont pas les seules concernées par la préparation et la réalisation de l'intégration post-fusion. Les clients le sont également ! Dès la première communication, ils exprimeront diverses préoccupations, généralement de manière séquentielle. Par conséquent, l'expérience et la fidélisation des clients doivent être prises en compte en priorité dans la planification de l'intégration. Une prise en compte efficace permet de communiquer des actions efficaces, de convaincre des avantages pour le client, de séquencer les activités, de minimiser la complexité et de combler les lacunes au fur et à mesure qu'elles apparaissent. Il est donc fondamental de préparer et d'habiliter les employés à leurs interactions avec les clients et de contrôler les résultats de la résolution des problèmes.